Índice
1. Introdução
A Guias Locais Portugal ("nós", "nossos" ou "nossa") está comprometida em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, divulgamos, transferimos e armazenamos os seus dados pessoais quando você utiliza nosso website (belaya-yaichnitsa.com) ou nossos serviços.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e outras leis de privacidade aplicáveis.
Ao utilizar nosso website ou serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
2. Que Informações Coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de informações sobre você, dependendo de como interage conosco:
2.1. Informações Que Você Nos Fornece
- Informações de Contato: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal.
- Informações de Perfil: Preferências de viagem, interesses, necessidades especiais.
- Informações de Reserva: Datas de viagem, destinos, número de participantes, preferências relacionadas ao tour.
- Informações de Pagamento: Dados de cartão de crédito, informações bancárias (note que não armazenamos integralmente os dados do cartão de crédito, utilizamos serviços de processamento de pagamento seguros).
- Feedback: Comentários, avaliações e opiniões que você nos fornece sobre nossos serviços.
- Correspondência: Informações que você compartilha em comunicações conosco, seja por e-mail, telefone ou outros meios.
2.2. Informações Coletadas Automaticamente
- Informações de Uso: Como você interage com nosso site, incluindo páginas visitadas, tempo gasto, links clicados.
- Informações Técnicas: Endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de internet, sistema operacional, timestamps, páginas de referência/saída.
- Informações de Localização: Localização geográfica aproximada com base no endereço IP ou GPS do dispositivo móvel (se autorizado).
- Cookies e Tecnologias Semelhantes: Informações coletadas através de cookies e outras tecnologias de rastreamento. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.
3. Como Utilizamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:
3.1. Prestação de Serviços
- Processar e confirmar suas reservas
- Personalizar sua experiência de acordo com suas preferências
- Comunicar informações importantes sobre seu tour
- Fornecer assistência ao cliente
- Processar pagamentos e reembolsos
3.2. Comunicação
- Responder às suas perguntas e solicitações
- Enviar informações relacionadas a seus tours (alterações, atualizações, etc.)
- Enviar newsletters e comunicações promocionais (se você consentiu)
- Solicitar feedback sobre nossos serviços
3.3. Melhoria dos Serviços
- Analisar o uso do site para melhorar sua funcionalidade e experiência do usuário
- Desenvolver novos produtos e serviços
- Realizar pesquisas de mercado e análises de tendências
- Identificar e corrigir problemas técnicos
3.4. Segurança e Conformidade Legal
- Proteger nossos direitos, propriedade e segurança, bem como os de nossos usuários
- Detectar e prevenir fraudes ou atividades ilegais
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Estabelecer, exercer ou defender direitos legais
4. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações com as seguintes categorias de destinatários:
4.1. Parceiros de Serviço
- Guias locais que conduzirão seus tours (apenas informações necessárias para prestar o serviço)
- Prestadores de serviços complementares (transporte, acomodação, atrações, etc.), quando necessário para sua reserva
4.2. Provedores de Serviços
- Processadores de pagamento
- Serviços de hospedagem e armazenamento de dados
- Serviços de e-mail e comunicação
- Serviços de análise e marketing
- Suporte ao cliente
4.3. Conformidade Legal e Proteção
Podemos divulgar suas informações se acreditarmos de boa-fé que tal divulgação é necessária para:
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou processos judiciais
- Proteger os direitos, propriedade ou segurança da Guias Locais Portugal, nossos clientes ou o público
- Detectar, prevenir ou investigar possíveis atividades ilegais, fraude ou problemas de segurança
4.4. Transferências Empresariais
Em caso de fusão, aquisição, reorganização, falência ou outro evento empresarial similar, suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos comerciais para a entidade sucessora.
Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing.
5. Armazenamento e Segurança
5.1. Localização do Armazenamento
Armazenamos e processamos seus dados pessoais em servidores localizados na União Europeia. No entanto, alguns de nossos provedores de serviços podem processar dados fora da UE. Quando isso ocorre, garantimos que sejam implementadas salvaguardas adequadas para proteger seus dados, em conformidade com o RGPD.
5.2. Período de Retenção
Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios. Os períodos de retenção específicos variam dependendo do tipo de informação e dos requisitos legais aplicáveis.
5.3. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição. Estas medidas incluem:
- Criptografia de dados sensíveis
- Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
- Controles de acesso baseados em funções
- Revisões regulares de segurança e auditorias
- Formação dos funcionários em práticas de privacidade e segurança
Embora implementemos medidas de segurança rigorosas, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Não podemos garantir a segurança absoluta das informações transmitidas pela internet.
6. Seus Direitos
De acordo com o RGPD e outras leis de proteção de dados aplicáveis, você tem os seguintes direitos:
6.1. Direito de Acesso
Você tem o direito de solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.
6.2. Direito de Retificação
Você pode solicitar a correção de informações pessoais imprecisas ou a complementação de informações incompletas.
6.3. Direito ao Apagamento ("direito a ser esquecido")
Em determinadas circunstâncias, você pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais.
6.4. Direito à Limitação do Tratamento
Você pode solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias.
6.5. Direito à Portabilidade dos Dados
Você pode solicitar uma cópia de suas informações pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, ou solicitar que estas informações sejam transferidas para outro controlador de dados.
6.6. Direito de Oposição
Você tem o direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, incluindo para fins de marketing direto.
6.7. Direito de Retirar o Consentimento
Quando o processamento é baseado no seu consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato conosco através dos detalhes fornecidos na seção "Contacto" abaixo. Responderemos à sua solicitação dentro de 30 dias.
Você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente se acreditar que o processamento de suas informações pessoais viola as leis de proteção de dados aplicáveis.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação e coletar informações sobre como você utiliza nosso site. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies que utilizamos, seus propósitos e como gerenciar suas preferências de cookies, consulte nossa Política de Cookies.
8. Informações de Menores
Nosso website e serviços não são direcionados a pessoas com menos de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você é pai/mãe ou responsável legal e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias para remover essas informações.
9. Alterações à Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou obrigações legais. Publicaremos a política revisada em nosso website com a data da última atualização. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
As alterações significativas serão notificadas através de um aviso visível em nosso website ou por e-mail para os usuários registrados.
10. Contacto
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao processamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Responsável pela Proteção de Dados:
Guias Locais Portugal
Av. da Liberdade 110, 1269-046 Lisboa, Portugal
E-mail: [email protected]
Telefone: +351 21 346 7890
Faremos o possível para responder às suas dúvidas e resolver quaisquer problemas relacionados à sua privacidade de forma rápida e eficaz.